Preguntas Frecuentes
Información de la Aplicación
¿Cuánto tiempo tienen de vigencia los folios que adquiero con dhd.mx?
Los folios no tienen fecha de caducidad. Se pueden utilizar sin importar el intervalo de tiempo que te tome consumirlos.
¿Donde puedo dar de alta o modificar mis datos de domicilio fiscal?
El domicilio fiscal se configura desde el modulo de los datos del Contribuyente, dando clic en menu Facturación>Datos de Contribuyente>Editar Datos del Emisor, ahí se muestran sus datos generales.
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¿Por que se muestra un mensaje de advertencia al cargar mi certificado y que significado tiene?
El modulo para cargar los certificados realiza una serie de validaciones para verificar que sean correctos
NOTA: El uso de FIEL para emitir CFDIs esta permitido solo para las Personas Fisicas dentro de los sistemas gratuitos del SAT. Mas información Aquí, por lo que para hacer uso de cualquier sistema para emisión de Facturas ajeno a los sistemas del SAT deberá proporcionar su Certificado de Sello Digital (CSD)
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Al cargar los certificados, si alguno de ellos no es correcto podria mostrarse uno o varios de los siguientes mensajes de error:
El certificado no corresponde al emisor.- Este mensaje indica que el certificado seleccionado no coincide con el RFC de la sesión actual de la pagina, esto puede deberse a la confusión al manejar más de un RFC para facturar, es necesario revisar la información con la persona que ayudó en los tramites del SAT y verificar que ese certificado corresponda a la persona que esta dada de alta con ese RFC.
El certificado no corresponde a la llave privada.- Esto se debe a que no existe relación entre el certificado que se esta cargando al sistema y la llave privada que lo acompaña, normalmente sucede cuando se tiene mas de un certificado activo (ya sean CSD y/o FIEL) y se intercambian los archivos; cada certificado, ya sea CSD o FIEL trae una Llave Privada unica para ese certificado, no es posible utilizar un Llave privada con un certificado que no le corresponde.
El certificado proporcionado no es Certificado de Sello Digital.- Es común confundir el CSD (Certificado de Sello Digital) con la FIEL (Firma Electrónica Avanzada). Verifique que los archivos .cer y .key sean efectivamente pertenecientes a un CSD.
El certificado proporcionado no se encuentra vigente.- Los certificados, tanto CSD como FIEL, cuentan con una fecha de vigencia, este mensaje se muestra cuando la fecha de vigencia del certificado que se intenta cargar ya paso; en este caso es necesario revisar si se cuenta con algún otro CSD o tramitar otro en la oficina del SAT más cercana.
¿Como puedo configurar el logotipo de mi empresa en admingest?
El logotipo se configura desde el modulo de los datos del Contribuyente, dando clic en menu Facturación>Datos de Contribuyente>Editar Datos del Emisor, ahí se muestran sus datos generales y al final existe un control que le permite ingresar una imagen como logotipo.
NOTA: los formatos de imagen soportado son: jpg, png, gif y bmp.
Ver más..La imagen seleccionada como logotipo es recomendable que no exceda las dimensiones especificadas, de lo contrario se realizará una adecuación a ese tamaño maximo permitido (200 pixeles x 200 pixeles).
¿Existen accesos rapidos a los modulos que se utilizan de manera común dentro del sistema admingest?
Si, existe un panel en la parte superior, abajo del menu principal con las opciones más utilizadas, así como la información referente a los folios consumidos.
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Las opcines contempladas en este panel son:
- Crear Factura
- Dar de alta un cliente
- Dar de alta una sucursal
- Dar de alta un producto
Información del PAC
Lista de catalogo de Errores del PAC
Estos errores solo se producen durante el tiempo de timbrado de una factura y corresponden al Proveedor Autorizado de certificación (PAC) al momento de validar un nueva factura.
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300 - API KEY Inválido o inexistente
Es un error interno de configuración del admigest, si se muestra este error, favor de comunicarse con nosotros.
301 - XML mal formado
Este error aparece porque en la factura existe un caracter extraño (& ª º # ¿ ? < > |) si lo elimina podrá timbrar normalmente. En caso de que no logre ver dichos caracteres en la factura es por que están ocultos, por lo regular estos caracteres se pueden encontrar en la descripción del producto debido a que se copio de excel o de algún correo que los contenía como basura, es necesario que esta descripción se pegue primero en un bloc de notas para poder visualizarlos y borrarlos antes de pegar el texto en la descripción de la factura.
302 - Sello mal formado o inválido
Similar al anterior solo que este se original al generar el sello de la factura y puede deberse al uso de alguno de los caracteres no validos (& ª º # ¿ ? < > |) o a la no correspondencia entre el certificado y la llave privada existentes en el sistema, por lo que es recomendable volver a subir estos archivos al sistema admingest.
303 - Certificado no corresponde con el emisor
Este error se debe a que el certificado dado de alta en el sistema admingest no corresponde al RFC de esa cuenta, es necesario verificar si ese certiifcado pertenece a ese RFC en el sistema de consultas de certificados del SAT aquí: Portal de consulta de Certificados
304 - Certificado revocado o caduco
Este mensaje de error indica que la fecha de expiración del certificado con el se generó la factura ya caduco y es necesario tramitar otro certificado para poder seguir facturando.
306 - El certificado no es de tipo CSD
El certificado que se esta utilizando actualmente no es de tipo Certificado de Sello Digital (CSD), es necesario revisar si cuenta con uno desde el sistema de consultas de certificados del SAT aquí: Portal de consulta de Certificados o tramitarlo.
307 - El CFDI contiene un timbre previo
Este mensaje indica que ya existe un CFDI con mismo RFC emisor, RFC receptor, serie, folio y fecha de generación en los sistemas del SAT, puede verificarlo desde aquí: Portal de verificación de CFDIs
308 - Certificado no expedido por el SAT
El XML se selló con un Certificado no emitido por el SAT, es necesario revisar si cuenta con uno desde el sistema de consultas de certificados del SAT aquí: Portal de consulta de Certificados o tramitarlo y subirlo al sistema admingest
401 - Fecha y hora de generación fuera de rango
Este error indica que la fecha de generación del CFDI es de mayor a 72 horas o 3 dias anteriores a la fecha actual, es necesario utilizar una fecha que se encuentre en este intervalo de tiempo.
402 - RFC del Emisor no se encuentra en el regimen de contribuyentes
Este error lo devuelve el PAC cuando el Certificado de Sello Digital aun no ha sido publicado por el SAT en el LCO. El SAT puede tardar hasta 72 Horas a partir de la generación del certificado para publicarlo, es necesario esperar este lapso de tiempo e intentar nuevamente.
403 - La fecha de emisión no es posterior al 01 de enero de 2012
La fecha de emisión no es posterior al 01 de enero de 2012.
503 - Los metadatos recibidos no son válidos
Este mensaje indica que la factura no se envio de manera correcta al PAC debido a un error interno del sistema admingest, si se muestra este error, favor de comunicarse con nosotros.
505 - Los metadatos proporcionados no corresponden al emisor
Indica que la factura enviada no corresponde con el RFC reportado, si se muestra este error, favor de comunicarse con nosotros.
701 - Créditos insuficientes
Este mensaje se muestra al terminarse el paquete de folios contratados con el PAC, si se muestra este error, favor de comunicarse con nosotros.
999 - Error inesperado
Se debe a un error interno en el sistema de timbrado del PAC, es completamente ajeno al sistema admingest y es necesario contactar al PAC para que verifique a que se debe ese error.
Información del SAT
¿Por qué una factura no aparece en el portal del SAT al momento de emitirse?
Los Proveedores de Certificación autorizados (PACs) tienen hasta 72 horas para enviar la factura ya timbrada al SAT, aunque algunos lo hacen el mismo día, el portal del SAT tarda un poco en actualizar los datos.
Ver más...Puedes realizar la verificación de tus comprobantes en el siguiente enlace:
Portal de verificación de CFDIs
Dentro del portal solo es necesario ingresar el Folio Fiscal o UUID de la Factura, el RFC Emisor, el RFC Receptor y un codigo de verificación, dar clic en el boton "Verificar CFDI".
Despues de esto se cargará una sección con los datos de la Factura asi como algunos de sus datos generales incluyendo el Estatus de la Factura en el SAT.
NOTA: En caso de que un cliente no quiera aceptar la factura porque no aparece en el portal del SAT o de que usted tenga dudas de una factura de proveedor, se puede realizar la validación del XML.
¿Dónde se puede llevar a cabo la validación de un XML?
Existen muchas soluciones en mercado para la validación de XML de Facturación Electronica en México, tanto de paga como gratuitas, el SAT proporciona asi mismo un portal gratuito para la validación de los mismos.
Ver más...Clic en el siguiente enlace para abrir el validador del SAT:
Dentro del portal es necesario cargar el archivo XML de la Factura que vaya a ser validada y el certificado de PAC con el que se timbró el XML. Si el XML fue timbrado con una de nuestras soluciones puede descargar el certificado Aquí.
Despues de cargar los datos requeridos hacer clic en el botón validar y esperar un momento, se mostrará toda la información referente a la validación de estructura y forma del XML, incluido si está bien formado y el certificado reportado es correcto.
NOTA: Para saber con que certificado se timbró la factura, puede localizar el número en la parte de abajo del XML o en el PDF en el campo Num. Certificado PAC.
¿Dónde puedo realizar una consulta de los certificados de Sellos Digital y FIEL que tengo activos?
El SAT proporciona un portal gratuito para la consulta de los Certificados.
Ver más...Clic en el siguiente enlace para abrir el portal de consulta de certificados del SAT:
Portal de consulta de Certificados
La consulta la puede realizar por RFC o número de serie de Certificado, llenando el campo correspondiente de acuerdo a la consulta que se vaya a realizar.
NOTA: Para saber con que certificado se timbró la factura, puede localizar el número en la parte de abajo del XML o en el PDF en el campo Num. Certificado PAC.
Después de dar clic en alguno de los botones para buscar, se mostrará una lista con los certificados que coincidan con la búsqueda, permitiendo descargarlo dando clic sobre su número de serie.
NOTA: Este portal sólo permite la descarga de los archivos de certificado; para el tramite de recuperación de una llave privada, es necesario ponerse en contacto con la oficina del SAT más cercana.
¿Existe una sección de preguntas y respuestas relacionada a Facturación Electronica en la pagina del SAT?
Existe una seccón de preguntas y repuestas por parte del SAT, solo haz clic Aquí.
Si tus dudas son con respecto al complemento de nomina, haz clic Aquí.